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サンマーク出版
ビジネス書を扱う出版社
中谷彰宏の文庫など多数



    
 あなたの人生を満足なものにする為に、お手伝いできる事がありますか?
 情熱のコールセンタートレーナーこと、藤木健と申します。コールセンターで、研修講師を生業としております。職業柄、調べ物をしたり新しい技術を読み知るという目的で、かなりの数の本を購入してきました。仕事にすぐに必要なものは会社に置いて、自己啓発や考え方を説くものはだいたい自宅に置いています。先日、自分の蔵書をリスト化するために、整理をしました。すると・・・ビジネス書だけで400冊、小説やドキュメントなどを含めると、全部で550冊の書籍に囲まれていることが判明しました。
 いい本もあれば、買って後悔した本も勿論なかにはありますね。(最近では慣れてきたのか、あまりはずさなくなりました。)そんな私が、トレーナーとして、研修講師という教育業の目線から選んだ、仕事に役立つ本のレビューです。
今、何にお悩みではないですかか?きっとこのなかに解決の糸口がみつかると思います。もし、探しているものが見つからなかったら? その時はお問合せください。近日中に、Bookソムリエとしてベストの一冊を紹介しましょう。
お勧め選書リスト一覧
今月のお勧め新刊
こどもたちへ 夜回り先生からのメッセージ

また、泣いてしまいました。
こどもたちへ想いを伝える、魂の書!
苦情クレーム読本
コールセンターにつきものの「クレーム」。逃げられません、逃げても追っかけてきます。恐れずに立ち向かう事、これがクレームに対応する唯一の方法です。特にクレームに特化した本を集めてみました。色々な角度からお客様を見つめてみるいい機会かもしれませんよ。

マナー・言葉遣いに役立つ!
ビジネスに必要なマナー・言葉遣いに関した使えるものをご紹介しています。しかし、あくまでもマナーはお客様に対する気持ちから出てくるもの。テクニックと同時に、お客様への気持ちをこめてあげられるようにがんばってください。

レポート・報告書作成・管理業務に役立つ資料集
企画書・報告書・レポート、そしてそのデータの集め方や考え方の各種。この類の書類を自分の独創で作ろうとしてはいけません。時間の無駄です。キレイなところ、良く出来た図などからパクッて・・・基!引用しましょう。

コーチング・モチベーションなど、教える技術について
コーチングやモチベーションマネジメントなど、トレーナーとして欠かせない教える技術に焦点をあてた本達です。ここ2〜3年前くらいからコーチングという言葉を聞くようになりましたが、人を上手く誘導してあげれるようにするにも、ある程度の技術が必要です。そのための勉強は日々欠かしてはいけません。最終的には、導く事 を経て、誘う(いざなう)事という表現ができる、かっこいい仕事がしたいですね。
プロジェクト・マネジメント、コールセンターマネジメント 
コールセンターに役立つ構築論や、マネジメントに役立つ選書。スーパー;バイザーからマネジャーへの道には必ず、センターマネジメントが立ちはだかっています。センターを良くするも悪くするも、全てマネジャーの腕次第。ヴィジョンのつくり方から、行動までいろいろ取り揃えました。

仕事術・心構えの書
仕事を進める上で必要な技術、考え方の指南書を集めました。方法論ではなく、ビジネスをする上での考え方を構築する為のものです。方法論をいくら真似ても、基本となる考え方が間違っていると、その手段は間違った方向に進んでしまいます。先人のビジネスの考え方を取り入れていきましょう。

心動かされるお勧め選書
このカテゴリは、仕事のやり方・技術に直接関係しません。心を動かされる物語です。自分の心が動かないのに、人の気持ちや行動を変えようと思っても出来ないですよね。まずは自分から。とりあえず、一冊でもいい、この感動の選書を読んでみてください。

自己啓発・脳力開発の書
人は、自分の脳力の30%くらいしかつかっていないと言われています。
後の70%は使えていないそうです。なんともったいない話でしょうか? 使っていない部分の脳力を開発してビジネス全般に関わる力を身に付ける目的の書を集めました。これで貴方も、勝ち組になれる!


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